iSecure blog

"Hackujeme zákaznickou linku UPC" - Komentáře (2)

1. LLook
   15 November, 2007 [10:56 pm]

   Náhodou pár lidí zevnitř znám, optám se jich na to. Pokud vím, specialisti KC mají různá školení. Když začínají, tak řeší třeba jenom technické potíže (radí idiotům, jak zapnout set-top-box apod.) a ostatní věci přepojují na své kolegy (resp. do fronty na kolegy). Postupně si doplňují kvalifikaci a jsou pak schopni řešit jak techniku, tak i platby nebo smlouvy.

   Takže popsaný postup většinou zabere, ale je tu i potenciální možnost, že se člověk dovolá někomu, kdo poradí jenom se smlouvou.

2. sh
   15 November, 2007 [11:37 pm]

   Ono to má svojí logiku…já vést UPC tak to dělám asi stejně. Na každém helpdesku je málo lidí, průtok hroznej, sehnat kvalifikovaný lidi asi problém tak chápu že se musí nějak nastavit priority :)

Vlož koment...